比如一台智能净化器

  秒速赛车平台麦肯锡权威调研显示:90后54%的人对品牌不感兴趣,他们更关心产品本身。相比最后一波90后进入而立之年,极具个性化00后的消费观,对产品本身功能、颜值的兴趣要远远大于品牌的概念!未来,知名的老品牌未必能俘获年轻消费者购买智能家居的心,这种“对事不对人”的消费价值观,将会冲击智能家居目前的行业格局,对于创新企业来说,隐藏的机会巨大。

  用户新意识的崛起,说的是新一代消费阶级认可的智能产品,也许并不是知名品牌,但必须有好的智能化体验。现在年轻的用户会拿手机的品质、设计、用户体验的水准,去要求其他日常生活用品,年轻人对于产品的要求已经被手机行业教育得淋漓尽致,多包含电子产品要素的智能家居产品,当然也会被“高要求”。

  随着90后、00后成为中产阶级,与老代际对新鲜事物的接受度不一样,在有财力的情况下,一定会愿意亲自尝试他们认为最优质的产品,在他们眼里,智能家居产品只有品牌货和杂牌货。品牌货就是体验“棒棒哒”的产品,稳定性、操纵感、酷外观一样都不能少,心中的综合评分,决定了是否对眼或中意某款智能家居产品或某套智能家居系统。

  消费升级后的买只是第一步,买后一定会牵扯到服务体系,传统智能家居服务的模式是否老旧?如何跟近消费需求的升级步伐?在场景细化的冲击下,随着智能化体验的接受度更深更烈,服务升级越发时不我待,如何与新消费阶级的服务兴趣点“臭味相投”?

  首先是快,年轻一代“等不及”。智能家居提供的细分场景都是离人非常近的场景,比如一台智能净化器,用了一段时间需要更换滤芯,系统应该自动提醒,自动下单,替换滤芯当日到货,用户完成“自服务”,对于厂家而言是“免服务”,并且获得配件利润。对于需要上门服务的情境,应该O2O快速到家,实现最快速度的反应与维护。

  二是轻,轻量级服务的产品将会受到新消费阶级的宠爱,这需要目前智能家居产品形态的不断迭代,如果智能家居系统比较“重”,一天的上门维修时间可以就会耽误体验,因为系统牵扯到家人生活的方方面面。

  三是可替换,对于服务的可替换,就是当智能家居系统瘫痪时,在服务未上门之前,系统可以进行最基本的运行或者保障性运行,如果上门周期过长,三番两次的就只有“被拆”的危险。

  四是态度。用户买东西不是怕买贵了,是怕比别人买贵了。用户接受服务,不是怕服务慢了,而是怕比别人慢了,不是怕服务不好,而是怕比别人服务不好。在受到社会化服务的整体教育后,用户对于服务态度的渴求度会越来越高,好的服务决定了用户的二次购买。未来的评价体系,线上线下都会互通,用户与用户之间的眼中揉不得沙子。

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